关于做好全省2023年暑期学生资助

热线电话开通工作的通知

各市学生资助管理机构，各省属高校学生工作处：

按照全国学生资助管理中心要求，各市、各高校学生资助管理部门今年要继续开通学生资助热线电话（以下简称热线电话），接受政策咨询和问题投诉。为扎实做好我省2023年暑期学生资助热线电话开通工作，现就有关事项通知如下：

一、开通情况

为及时妥善受理学生资助政策咨询和问题投诉，提高接听效率，省资助开通400热线电话，常年进行资助政策咨询解答，开通时间为9：00-18：00（工作日）；各市、各高校学生资助管理部门常年开通热线电话，可结合本单位实际情况确定每日具体开通时间并予以公布。

8月1日至9月15日为热线电话暑期集中受理时段，省资助400热线电话开通时间为每天8:00—20:00（含周六、日），各市、各高校热线电话开通时间统一为工作日8:30—17:00。

二、设立县级学生资助管理部门“主任接待日”工作机制

各市要引导和鼓励所辖县级学生资助管理部门建立“主任接待日”工作机制，每月确定并公布一天为接待日，由县级学生资助管理中心主任与学生、家长、群众、媒体等面对面交流，倾听民生诉求、解答难点问题，将“主任接待日”作为检验国家资助政策落实情况、畅通群众反映渠道、开展“我为群众办实事”实践活动的重要抓手与落实举措。

三、工作要求

（一）高度重视，压实责任。高度重视热线电话工作，制定工作方案，安排专人负责接听和受理，建立来电台账、耐心解答咨询、妥善处理问题、及时反馈结果，确保“件件有落实，事事有回音”。各市要对所属县级学生资助管理部门、高校热线电话开通运行、人员培训和投诉处理情况进行全过程全方位指导和监督，确保暑期热线电话全部落实到位。我中心将对各市、各高校相关情况进行随机抽查。

（二）主动宣传，不留死角。主动加强与宣传部门和新闻媒体的沟通与合作，通过广播、电视、报刊等传统媒体以及移动通讯、网络等新兴媒体，广泛公布本市和本校暑期热线电话号码与受理时间。

（三）守土有责，妥善处理。按照“分级负责、归口管理，谁主管、谁负责”的原则认真做好热线电话投诉问题处理工作。对于学生资助热线电话反映的问题，我中心将及时联系有关市和高校落实处理。对于紧急问题，要做到“当日投诉，当日解决”；对于一般性投诉问题，要在接到问题反馈的5个工作日内将问题办理完毕，并将处理情况以书面形式报送我中心。

（四）认真总结，举一反三。对涉及本单位的投诉问题进行全面梳理和总结，情况属实的要分析查摆问题原因，举一反三，逐一提出有效解决和整改举措；建立常态长效机制，常抓常管，从根本上杜绝问题再度发生。

四、信息报送

请各市、各省属高校学生资助管理部门准确填写《2023年暑期学生资助热线电话情况表》（见附件），于6月20日前，将本市及所辖县（区）、本校的学生资助热线电话报送至山东省学生资助数据报送系统，一并报送加盖公章的情况表扫描件。我中心将向社会公布各地、各校暑期学生资助热线电话号码及开通时间。

如有任何问题，请及时与我中心联系。

联系人：李杨 联系电话：0531—51793732。

附件：2023年暑期学生资助热线电话情况表

山东省学生资助管理中心

2023年6月 日

附件

2023年暑期学生资助热线电话情况表统计表